Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a HELARI Aromatizantes, sitio web destinado a la comercialización de productos de aromatización para el hogar, automóvil y otros espacios.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.helari.cl, así como las compras de productos realizadas a través de la plataforma.
Al navegar por el sitio, el usuario acepta las condiciones aplicables al uso del sitio. En el caso de realizar una compra, el consumidor deberá aceptar las condiciones de contratación que correspondan antes de finalizar el proceso de compra.
Las disposiciones de estos Términos y Condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio web www.helari.cl es operado por:
Razón social: ELECTRÓNICA INTEGRAL LTDA.
Nombre comercial: HELARI / HELARI Aromatizantes
Correo electrónico: electronicaintegralltda@gmail.com
Sitio web: www.helari.cl
Estos datos deberán mantenerse actualizados y disponibles para los consumidores.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y navegación por el sitio no obligan al usuario a realizar una compra.
La sola visita al sitio web no constituye aceptación de una compra ni genera obligación de pago.
Para efectuar una compra, el consumidor deberá completar el procedimiento establecido en el sitio y manifestar inequívocamente su voluntad de adquirir los productos seleccionados.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá revisar la información de su pedido y corregir eventuales errores en los datos ingresados.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la información específica del producto, precio, despacho, promociones y demás condiciones informadas durante el proceso de compra, forman parte de las condiciones aplicables a la respectiva operación.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
HELARI procurará entregar información clara, veraz, suficiente y actualizada respecto de los productos ofrecidos.
La información podrá incluir, según corresponda:
- Nombre del producto.
- Marca.
- Aroma o variedad.
- Contenido o capacidad.
- Características relevantes.
- Precio.
- Precio anterior, cuando corresponda.
- Descuento o promoción.
- Disponibilidad.
- Condiciones de uso.
- Advertencias o recomendaciones de seguridad.
- Fotografías referenciales.
Las fotografías tienen por finalidad representar visualmente los productos. Pueden existir diferencias menores de color, iluminación, presentación o apariencia derivadas de la fotografía, pantalla o condiciones de visualización, sin alterar las características esenciales del producto.
Las características objetivas informadas en la publicidad y en las fichas de producto forman parte de la información entregada al consumidor y serán respetadas por HELARI.
4. PRECIOS
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos (CLP).
Los precios informados al consumidor incluirán los impuestos que legalmente correspondan.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá visualizar el monto total de su pedido y los costos de despacho que correspondan.
Los precios, descuentos y promociones podrán modificarse para futuras compras, pero HELARI respetará las condiciones y el precio informados y aceptados al momento de perfeccionarse una compra.
5. OFERTAS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las ofertas y promociones estarán vigentes durante el período indicado en cada publicación o mientras exista disponibilidad de stock, cuando así se informe.
Cada promoción podrá establecer sus propias condiciones, las cuales deberán ser informadas previamente al consumidor de manera clara y comprensible.
Las promociones no podrán utilizarse para restringir los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Los productos adquiridos en oferta o con descuento mantienen, cuando corresponda, los derechos establecidos por la legislación sobre protección de los consumidores.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de cada producto será informada en el sitio web.
Cuando un producto aparezca disponible para compra, HELARI procurará mantener actualizado su stock.
En situaciones excepcionales, podría producirse una diferencia entre el stock informado en el sitio y el stock físico disponible.
Si después de realizada una compra se detectara una imposibilidad de cumplir con ella por falta de stock u otra circunstancia debidamente justificada, HELARI informará al consumidor y procederá conforme a la legislación aplicable, incluyendo la restitución de los montos que correspondan cuando la compra no pueda ser cumplida.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
- Seleccionar el producto que desea adquirir.
- Indicar la cantidad correspondiente.
- Agregar el producto al carrito de compra.
- Revisar los productos seleccionados.
- Ingresar los datos solicitados.
- Seleccionar la modalidad de despacho disponible.
- Revisar el resumen de la compra.
- Seleccionar el medio de pago.
- Aceptar las condiciones correspondientes.
- Confirmar la compra mediante el mecanismo dispuesto en el sitio.
El consumidor podrá revisar y corregir los datos ingresados antes de confirmar la compra.
La compra quedará sujeta a la confirmación correspondiente y a la validación del medio de pago utilizado.
8. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez perfeccionada la compra, HELARI enviará al consumidor una confirmación escrita por medios electrónicos, utilizando los datos proporcionados durante el proceso de compra.
La confirmación contendrá, según corresponda, información relevante de la operación, incluyendo los productos adquiridos, cantidades, precio, costos de despacho, monto total y demás antecedentes de la transacción.
El consumidor deberá conservar dicha confirmación como respaldo de su compra.
9. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Las transacciones podrán ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago.
HELARI no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos sean procesados por plataformas de pago externas, salvo que el proveedor tecnológico utilizado contemple legítimamente dicha función.
El consumidor deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar la compra.
10. DESPACHOS
HELARI realiza despachos de productos de acuerdo con las zonas y modalidades disponibles al momento de la compra.
Las condiciones de despacho, cobertura, costos y plazos serán informados antes de finalizar la compra.
Actualmente, el sitio puede ofrecer promociones de envío gratuito a todo Chile. Cuando exista una promoción de esta naturaleza, se aplicarán las condiciones que sean informadas al consumidor al momento de la compra.
Los plazos de despacho informados serán estimados o determinados de acuerdo con la modalidad seleccionada y las condiciones indicadas durante la compra.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, podrán existir circunstancias propias del transporte que afecten el tiempo efectivo de entrega.
Esto no limitará los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento de las obligaciones legales o contractuales de HELARI.
11. ENTREGA DEL PEDIDO
El consumidor deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si la dirección, teléfono u otros datos proporcionados son incorrectos o insuficientes, HELARI podrá solicitar información adicional para intentar completar la entrega.
Cuando exista un problema de entrega, el consumidor podrá comunicarse con HELARI a través de:
electronicaintegralltda@gmail.com
HELARI realizará las gestiones que correspondan según las circunstancias del caso.
12. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a distancia, incluyendo aquellas efectuadas a través del sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda legalmente.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la Ley N.º 19.496, actualmente de 10 días contados desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente, el plazo podrá extenderse conforme a las disposiciones de la Ley del Consumidor.
La información relativa a la existencia o exclusión del derecho de retracto será proporcionada al consumidor antes de la compra cuando corresponda.
Determinados bienes pueden encontrarse legalmente excluidos del derecho de retracto debido a su naturaleza o características. Estas exclusiones serán informadas de manera previa, clara y destacada cuando resulten aplicables.
Para conocer el procedimiento completo, condiciones y excepciones, el consumidor deberá consultar la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal de HELARI.
13. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por HELARI están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o se configure alguna de las situaciones contempladas por la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos legalmente.
Para productos nuevos, el plazo de la garantía legal es actualmente de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos legales de reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación.
La garantía legal no queda excluida por el hecho de que el producto haya sido adquirido en oferta o con descuento.
14. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
HELARI cuenta con una política comercial de cambios que puede otorgar beneficios adicionales al consumidor, sin perjuicio del derecho de retracto y de la garantía legal.
Las condiciones específicas se encuentran establecidas en la:
Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal de HELARI.
Dicha política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en el sitio.
Ninguna condición comercial podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos establecidos por la legislación chilena.
15. RESPONSABILIDAD Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
HELARI adoptará medidas razonables para mantener disponible y operativo el sitio web.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores tecnológicos, problemas de conectividad u otras circunstancias fuera del control razonable de la empresa.
Estas circunstancias no eximen a HELARI del cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan.
HELARI no podrá excluir ni limitar mediante estos Términos y Condiciones aquellas responsabilidades que la legislación chilena no permita excluir o limitar.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones afectará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
16. FALLAS DEL SITIO WEB
En caso de errores evidentes de carácter técnico, de digitación o de funcionamiento del sitio que produzcan información manifiestamente incorrecta sobre un producto, precio, disponibilidad o condición comercial, HELARI podrá revisar la situación y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando una compra ya haya sido perfeccionada, HELARI respetará las obligaciones que legalmente correspondan.
En ningún caso esta disposición pretende facultar a HELARI para desconocer unilateralmente contratos válidamente celebrados.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos que forman parte del sitio web de HELARI, incluyendo, entre otros:
- Logotipos.
- Marcas.
- Fotografías.
- Imágenes.
- Diseños.
- Textos.
- Descripciones.
- Gráficos.
- Videos.
- Elementos audiovisuales.
- Diseño y estructura del sitio.
pueden encontrarse protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial pertenecientes a HELARI, ELECTRÓNICA INTEGRAL LTDA. o a sus respectivos titulares.
Salvo autorización expresa del titular o autorización legal, no está permitido utilizar, copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar o explotar dichos contenidos con fines comerciales.
El acceso al sitio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial al usuario.
18. USO PERMITIDO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Introducir software malicioso.
- Obtener información mediante métodos automatizados no autorizados.
- Utilizar información del sitio para actividades fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar contenidos de HELARI infringiendo derechos de terceros.
HELARI podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento del sitio cuando detecte actividades que puedan comprometerlo.
19. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces a páginas o servicios pertenecientes a terceros.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a determinados recursos.
HELARI no controla necesariamente el contenido, políticas, disponibilidad o prácticas de dichos sitios externos.
El acceso a sitios de terceros se realizará bajo responsabilidad del usuario y estará sujeto a las condiciones y políticas de esos respectivos sitios.
20. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones, mejorar la experiencia de navegación, obtener información estadística y, cuando corresponda, gestionar funcionalidades de marketing o publicidad.
Las cookies pueden ser propias o proporcionadas por terceros que presten servicios tecnológicos a HELARI.
El uso de cookies y tecnologías similares se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable y con la Política de Privacidad y Cookies de HELARI.
Cuando la normativa requiera consentimiento para determinadas cookies o tratamientos de datos, dicho consentimiento será solicitado mediante mecanismos apropiados.
El simple acceso o navegación por el sitio no se considerará, por sí solo, una aceptación general e irrestricta de cualquier tratamiento de datos personales.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
HELARI podrá tratar datos personales proporcionados por los usuarios y consumidores para fines relacionados con la operación del sitio y la relación comercial, tales como:
- Procesamiento de compras.
- Gestión de pagos.
- Preparación y despacho de pedidos.
- Atención de consultas.
- Gestión de cambios, devoluciones y garantías.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Prevención y detección de fraudes.
- Comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista una base legal para ello.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable.
Los detalles sobre las categorías de datos recopilados, finalidades, bases legales, conservación, derechos de los titulares y mecanismos para ejercerlos se encuentran en la Política de Privacidad de HELARI.
HELARI actualizará sus políticas y mecanismos de tratamiento de datos cuando entren en vigor nuevas obligaciones legales aplicables.
22. COMUNICACIONES COMERCIALES
HELARI podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal para ello y de acuerdo con las preferencias y autorizaciones del consumidor.
El consumidor podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos habilitados para ello.
Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, como confirmaciones, información de despacho, cambios, devoluciones, garantías o asuntos necesarios para ejecutar el contrato, podrán enviarse cuando sean necesarias para gestionar la relación contractual.
23. CUENTAS Y DATOS DEL USUARIO
Cuando el sitio permita crear una cuenta de usuario, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberá informar a HELARI cuando detecte un uso no autorizado de su cuenta.
HELARI podrá adoptar medidas razonables de seguridad para proteger las cuentas y la información asociada.
24. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
HELARI podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web indicando la fecha de actualización.
Las nuevas condiciones se aplicarán hacia el futuro y no afectarán los derechos ni las obligaciones derivados de compras ya perfeccionadas, salvo cuando una modificación resulte exigida por la legislación aplicable.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
En las relaciones de consumo serán aplicables las normas de protección de los consumidores, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a derechos que la legislación chilena establezca como irrenunciables.
26. SOLUCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
Los consumidores podrán comunicarse con HELARI para formular consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus compras o con el funcionamiento del sitio.
Correo electrónico: electronicaintegralltda@gmail.com
HELARI procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza y complejidad del requerimiento.
Lo anterior se establece sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir directamente a las autoridades, organismos administrativos o tribunales competentes cuando corresponda.
27. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese considerada inválida, inaplicable o contraria a una norma legal imperativa, dicha disposición se interpretará o ajustará en la medida necesaria para hacerla compatible con la legislación aplicable.
La eventual invalidez de una disposición no afectará necesariamente la validez del resto de estos Términos y Condiciones.
En todo caso, prevalecerán las normas legales de carácter obligatorio aplicables a la relación de consumo.
28. DOCUMENTOS RELACIONADOS
Los presentes Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas por HELARI, incluyendo:
- Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies, cuando corresponda.
- Condiciones específicas de promociones y ofertas.
- Información específica proporcionada durante el proceso de compra.
En caso de existir una contradicción entre una política comercial y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación aplicable.
29. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con:
HELARI / ELECTRÓNICA INTEGRAL LTDA.
Correo electrónico: electronicaintegralltda@gmail.com
Sitio web: www.helari.cl