Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Última actualización: agosto de 2026
En HELARI, marca comercial de ELECTRÓNICA INTEGRAL LTDA., nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar cuando utilizas nuestro sitio web www.helari.cl, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos, cuánto tiempo podemos conservarlos y cuáles son los derechos que puedes ejercer respecto de tus datos personales.
El tratamiento de datos personales realizado por HELARI se efectuará de acuerdo con la legislación chilena vigente y con las modificaciones legales que resulten aplicables.
Importante: esta Política ha sido redactada considerando tanto el régimen actualmente vigente como los cambios introducidos por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está establecida para el 1 de diciembre de 2026. HELARI actualizará esta política y sus mecanismos internos cuando corresponda para cumplir con dicha normativa.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:
Razón social: ELECTRÓNICA INTEGRAL LTDA.
Nombre comercial: HELARI / HELARI Aromatizantes
Correo electrónico: electronicaintegralltda@gmail.com
Sitio web: www.helari.cl
2. ¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?
Para efectos de esta Política, se entiende por datos personales aquella información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
Entre otros, pueden considerarse datos personales el nombre, correo electrónico, número de teléfono, domicilio, dirección de despacho, información relacionada con una compra y determinados identificadores tecnológicos.
La legislación chilena reconoce la protección de los datos personales como un derecho y establece reglas respecto de su recopilación, utilización, almacenamiento, comunicación y eliminación.
3. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
HELARI puede recopilar diferentes categorías de información dependiendo de la forma en que interactúes con nuestro sitio.
3.1. Información proporcionada directamente por el usuario
Cuando realizas una compra, consultas sobre un producto, solicitas atención o completas un formulario, podemos recopilar:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación.
- Dirección de despacho.
- Comuna, ciudad y región.
- Información necesaria para emitir documentos tributarios.
- Información relacionada con el pedido.
- Información proporcionada voluntariamente en consultas o comunicaciones.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, retractos o garantías.
Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o tributaria, podremos solicitar información adicional.
4. INFORMACIÓN RELACIONADA CON LOS PAGOS
Los pagos realizados a través del sitio pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
Dependiendo del medio de pago utilizado, podremos recibir información relacionada con la transacción, como:
- Medio de pago utilizado.
- Estado de la transacción.
- Monto pagado.
- Fecha de la operación.
- Identificador o número de referencia de la transacción.
HELARI no solicita ni almacena las claves secretas de tarjetas bancarias.
Los datos completos de tarjetas u otros antecedentes financieros sensibles podrán ser tratados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
Los medios de pago efectivamente disponibles serán los informados en el sitio al momento de realizar la compra.
5. INFORMACIÓN RECOPILADA AUTOMÁTICAMENTE
Cuando visitas www.helari.cl, determinados sistemas tecnológicos pueden recopilar información técnica relacionada con tu dispositivo y navegación.
Dependiendo de las herramientas efectivamente instaladas y activadas en el sitio, esta información puede incluir:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Sistema operativo.
- Tipo de dispositivo.
- Idioma.
- Zona horaria.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Productos consultados.
- Fuente desde la cual llegaste al sitio.
- Información sobre la interacción con determinadas funciones del sitio.
- Identificadores técnicos asociados a cookies u otras tecnologías similares.
Esta información puede utilizarse para garantizar el funcionamiento, seguridad y mejora del sitio.
6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
HELARI puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que permiten reconocer determinados aspectos de una visita al sitio y facilitar determinadas funciones.
Dependiendo de su finalidad, pueden existir diferentes categorías de cookies, tales como:
Cookies estrictamente necesarias
Son necesarias para determinadas funciones técnicas del sitio, como navegación, carrito de compra, seguridad o funcionamiento básico.
Cookies de análisis
Permiten obtener información estadística sobre cómo los visitantes utilizan el sitio, con el objetivo de mejorar su funcionamiento y experiencia.
Cookies de personalización
Permiten recordar determinadas preferencias o configuraciones del usuario.
Cookies de publicidad o marketing
Pueden utilizarse para medir campañas, mostrar publicidad relevante o realizar determinadas acciones de remarketing, cuando dichas herramientas se encuentren habilitadas.
HELARI no utilizará en esta política una lista de herramientas que no hayan sido previamente verificadas técnicamente.
Las categorías de cookies efectivamente utilizadas y, cuando corresponda, los terceros que las proporcionan serán informados mediante el mecanismo de gestión de cookies disponible en el sitio.
Cuando una cookie o tecnología implique tratamiento de datos personales y la legislación exija consentimiento, HELARI solicitará dicho consentimiento mediante un mecanismo apropiado.
El SERNAC ha recomendado un enfoque de consentimiento activo para cookies que no sean estrictamente necesarias, especialmente respecto de tecnologías de análisis, publicidad y perfilamiento.
7. GOOGLE ANALYTICS Y SERVICIOS DE TERCEROS
HELARI puede utilizar herramientas de análisis proporcionadas por terceros, como Google Analytics, para comprender cómo los visitantes utilizan el sitio y mejorar su funcionamiento.
Cuando Google Analytics se encuentre activo, determinados datos técnicos y de navegación podrán ser procesados por Google de acuerdo con las configuraciones implementadas por HELARI y las políticas aplicables de Google.
HELARI deberá mantener configurada esta herramienta de acuerdo con las obligaciones legales aplicables, especialmente cuando el tratamiento implique datos personales o tecnologías que requieran consentimiento.
La activación efectiva de Google Analytics deberá verificarse técnicamente antes de publicar esta sección como una afirmación definitiva.
8. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES?
HELARI puede utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de compras
- Procesar pedidos.
- Confirmar compras.
- Gestionar pagos.
- Emitir documentos tributarios.
- Coordinar despachos.
- Informar sobre el estado del pedido.
Atención al cliente
- Responder consultas.
- Gestionar solicitudes.
- Atender reclamos.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Gestionar solicitudes relacionadas con la garantía legal.
Seguridad y prevención de fraude
- Detectar operaciones sospechosas.
- Prevenir fraudes.
- Proteger el sitio y las transacciones.
- Investigar actividades que puedan afectar la seguridad de la plataforma.
Funcionamiento y mejora del sitio
- Analizar el funcionamiento de la plataforma.
- Detectar errores.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Elaborar estadísticas generales y, cuando sea posible, anonimizadas.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar y conservar información cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables, legales, administrativas o judiciales.
Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base legal suficiente y, cuando corresponda, el consentimiento del titular, podremos utilizar sus datos para enviar:
- Promociones.
- Ofertas.
- Novedades.
- Lanzamientos de productos.
- Campañas comerciales.
- Información sobre productos HELARI.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
9. BASES QUE PERMITEN EL TRATAMIENTO
HELARI tratará datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá fundarse, entre otras circunstancias, en:
- La ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por el titular.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El consentimiento del titular.
- La satisfacción de intereses legítimos, cuando corresponda legalmente y no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
- El ejercicio o defensa de derechos ante tribunales u organismos públicos.
La Ley N.º 21.719 establece expresamente estas y otras bases de licitud para el tratamiento de datos personales.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este deberá ser otorgado de manera libre, específica, informada e inequívoca conforme a la legislación aplicable.
El titular podrá retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de su retiro.
10. COMUNICACIONES COMERCIALES
HELARI podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que permita hacerlo.
Cuando corresponda obtener consentimiento, este será solicitado separadamente de otras condiciones de contratación.
El hecho de comprar un producto no significará automáticamente que el consumidor haya aceptado recibir cualquier tipo de publicidad.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante:
Correo: electronicaintegralltda@gmail.com
11. ¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR LOS DATOS?
HELARI podrá comunicar o permitir el tratamiento de datos personales por terceros cuando ello sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y exista una base jurídica para hacerlo.
Estos terceros pueden incluir, según corresponda:
Proveedores de pago
Para procesar y validar transacciones.
Empresas de transporte y despacho
Para entregar los productos adquiridos.
Proveedores tecnológicos
Para alojar, mantener, proteger o administrar sistemas utilizados por HELARI.
Proveedores de servicios de comunicación
Para enviar correos electrónicos, mensajes relacionados con pedidos o comunicaciones comerciales cuando corresponda.
Proveedores de análisis y medición
Para generar estadísticas y analizar el funcionamiento del sitio, cuando dichas herramientas estén habilitadas.
Asesores profesionales
Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o defender derechos.
Autoridades públicas
Cuando la comunicación sea exigida por ley, resolución judicial o requerimiento válido de una autoridad competente.
Los terceros que procesen datos por cuenta de HELARI deberán utilizarlos únicamente para las finalidades autorizadas y adoptar medidas razonables de protección y confidencialidad.
La Ley N.º 21.719 contempla reglas específicas para la comunicación y cesión de datos personales, incluyendo los casos en que se requiere consentimiento.
12. CESIÓN DE DATOS PERSONALES
HELARI no venderá ni comercializará los datos personales de sus clientes.
Cuando corresponda realizar una cesión de datos personales a un tercero independiente que pase a actuar como responsable de dichos datos, esta se realizará únicamente cuando exista una base legal que la permita y se respeten las finalidades informadas al titular.
La Ley N.º 21.719 establece reglas específicas para la cesión de datos y exige, cuando corresponda, consentimiento y documentación de la operación.
13. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por una tienda online pueden operar o almacenar información fuera de Chile.
Por este motivo, determinados datos personales podrían ser tratados en otros países.
Cuando HELARI realice o permita una transferencia internacional de datos personales, esta deberá efectuarse conforme a las condiciones y mecanismos establecidos por la legislación chilena aplicable.
La Ley N.º 21.719 contempla reglas específicas para transferencias internacionales, incluyendo países con niveles adecuados de protección, garantías contractuales u otros mecanismos autorizados por la ley.
HELARI informará, cuando corresponda, los terceros o categorías de destinatarios involucrados y los países o territorios hacia los cuales puedan transferirse datos.
14. SEGURIDAD DE LOS DATOS
HELARI adoptará medidas razonables de seguridad destinadas a proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación indebida.
- Destrucción.
- Uso no autorizado.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, medidas técnicas, procedimientos internos y mecanismos de seguridad proporcionados a la naturaleza de la información tratada.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, HELARI procurará mantener medidas adecuadas para reducir los riesgos asociados al tratamiento de datos personales.
15. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
HELARI conservará los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
El plazo concreto dependerá del tipo de información y de la finalidad.
Por ejemplo:
- Los datos asociados a compras podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la operación, garantías, devoluciones, obligaciones tributarias, contables y legales.
- Los antecedentes de atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para resolver y documentar la solicitud.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales podrán conservarse mientras exista una base legal para dicho tratamiento o hasta que el titular solicite su eliminación cuando corresponda.
- Los registros técnicos podrán conservarse durante el período razonablemente necesario para seguridad, funcionamiento y análisis del sitio.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, HELARI procurará eliminarlos, anonimizarlos o dejarlos fuera de uso conforme a la legislación aplicable.
La nueva legislación exige informar el período de conservación de los datos personales.
16. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena.
En particular, bajo el régimen establecido por la Ley N.º 21.719, se contemplan derechos como:
Derecho de acceso
Solicitar información sobre si HELARI trata datos personales del titular y, cuando corresponda, acceder a dichos datos y a información sobre su tratamiento.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de los datos cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación.
Derecho de oposición
Oponerse a determinados tratamientos cuando se cumplan las condiciones legales.
Derecho de portabilidad
Solicitar una copia de determinados datos personales en un formato electrónico estructurado cuando se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el titular podrá retirarlo.
El retiro del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado previamente sobre la base de dicho consentimiento.
Estos derechos son personales y no pueden ser renunciados anticipadamente por el titular.
17. ¿CÓMO EJERCER LOS DERECHOS?
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a:
electronicaintegralltda@gmail.com
El titular deberá indicar, cuando sea necesario:
- Nombre completo.
- Correo electrónico de contacto.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción de la solicitud.
- Antecedentes que permitan identificar los datos involucrados.
HELARI podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante cuando ello resulte necesario para proteger los datos personales.
HELARI implementará mecanismos para gestionar las solicitudes de los titulares de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación vigente.
La Ley N.º 21.719 establece que los responsables deben implementar mecanismos que permitan ejercer estos derechos de manera expedita, ágil y eficaz.
18. MENORES DE EDAD
El sitio web de HELARI está dirigido principalmente a personas mayores de edad que realizan compras y contrataciones.
HELARI no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para fines comerciales.
Si se detecta que se han recopilado datos personales de un menor en circunstancias que no estén permitidas por la legislación aplicable, HELARI adoptará las medidas correspondientes.
La Ley N.º 21.719 establece una protección reforzada respecto del tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.
19. PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO Y PERFILAMIENTO
HELARI podrá utilizar herramientas de análisis, publicidad o remarketing cuando se encuentren efectivamente habilitadas en el sitio y su utilización sea legalmente procedente.
Estas herramientas pueden permitir analizar determinadas interacciones con el sitio para medir campañas o mostrar publicidad relacionada con productos o servicios.
Cuando el tratamiento implique perfilamiento o decisiones automatizadas sujetas a las obligaciones de la legislación aplicable, HELARI proporcionará la información correspondiente y respetará los derechos del titular.
La Ley N.º 21.719 contempla obligaciones específicas de información respecto de decisiones automatizadas y elaboración de perfiles.
Nota: no se debe publicar en esta sección que HELARI utiliza Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel u otra herramienta específica hasta verificar cuáles están realmente instaladas.
20. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces a páginas web, plataformas de pago, redes sociales u otros servicios de terceros.
HELARI no controla las políticas de privacidad de esos terceros.
El tratamiento que dichos terceros realicen de los datos personales estará sujeto a sus propias políticas y condiciones.
Recomendamos consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal directamente a dichos terceros.
21. REDES SOCIALES
HELARI puede mantener perfiles o canales en redes sociales.
Las interacciones realizadas directamente en esas plataformas estarán sujetas también a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.
HELARI no solicitará públicamente información personal sensible a través de comentarios o publicaciones abiertas.
Cuando sea necesario proporcionar información relacionada con una compra, devolución, garantía u otra gestión, recomendamos utilizar los canales privados y oficiales de atención.
22. DATOS DE CONTACTO Y CONSULTAS
Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos:
ELECTRÓNICA INTEGRAL LTDA. — HELARI
Correo electrónico: electronicaintegralltda@gmail.com
Teléfono: [COMPLETAR TELÉFONO]
Domicilio: [COMPLETAR DOMICILIO]
Sitio web: www.helari.cl
23. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
HELARI podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:
- Cambios en la legislación.
- Nuevas tecnologías.
- Nuevos proveedores o servicios.
- Cambios en las prácticas comerciales.
- Modificaciones en el funcionamiento del sitio.
- Recomendaciones o instrucciones de las autoridades competentes.
La fecha de última actualización será indicada al comienzo de esta Política.
Cuando una modificación implique cambios relevantes en el tratamiento de datos y la legislación requiera informar o solicitar consentimiento, HELARI adoptará las medidas correspondientes.
24. NORMATIVA APLICABLE
Esta Política se interpretará conforme a la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, privacidad, comercio electrónico y protección de los consumidores.
Actualmente, el tratamiento de datos personales se encuentra regulado principalmente por la Ley N.º 19.628, junto con las demás normas aplicables.
La Ley N.º 21.719, que regula la protección y tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, fue publicada en diciembre de 2024 y tiene establecida su entrada en vigencia para el 1 de diciembre de 2026.
HELARI adecuará sus procedimientos, mecanismos y políticas a las obligaciones que resulten exigibles a partir de dicha fecha.
25. VIGENCIA
Esta Política de Privacidad se encuentra vigente desde su fecha de publicación.
Última actualización: agosto de 2026.
HELARI recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para conocer eventuales modificaciones.
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