Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
Última actualización: agosto de 2026
En HELARI, marca comercial de ELECTRÓNICA INTEGRAL LTDA., nos preocupamos de que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
La presente Política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantía legal de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa chilena aplicable.
Importante: ninguna disposición de esta política limita, restringe o reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: ELECTRÓNICA INTEGRAL LTDA.
Nombre comercial: HELARI / HELARI Aromatizantes
Correo electrónico: electronicaintegralltda@gmail.com
Horario de atención: De Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00
2. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS POR INTERNET
Cuando una compra sea realizada a través de Internet u otro medio de contratación a distancia y corresponda legalmente el derecho de retracto, el consumidor podrá dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
El ejercicio del derecho de retracto no requiere indicar una causa.
Para ejercerlo, el consumidor podrá comunicarse con HELARI a través de:
Correo electrónico: electronicaintegralltda@gmail.com
También podrá utilizar los demás medios de contacto habilitados por la empresa.
Condiciones del retracto
Para ejercer el derecho de retracto respecto de un producto, deberán cumplirse las condiciones establecidas por la legislación vigente.
En particular, el producto deberá ser restituido en condiciones que permitan su devolución conforme a la normativa aplicable. El consumidor deberá cuidar razonablemente el producto mientras se encuentre en su poder.
Cuando corresponda, deberán restituirse los elementos originales del producto, tales como embalaje, etiquetas, manuales, certificados de garantía y demás accesorios, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El consumidor no podrá ejercer el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Productos respecto de los cuales puede existir exclusión del retracto
El derecho de retracto puede encontrarse legalmente excluido respecto de determinados bienes, entre ellos aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal o higiene sellados, de acuerdo con las condiciones establecidas en la normativa vigente.
Cuando HELARI determine que un producto se encuentra legalmente excluido del derecho de retracto, dicha exclusión será informada al consumidor antes de la compra, de manera clara, destacada y fácilmente accesible, conforme a la normativa aplicable.
3. PLAZO DEL DERECHO DE RETRACTO
El plazo general para ejercer el derecho de retracto en una compra a distancia es de 10 días contados desde la recepción del producto.
Cuando corresponda y la empresa no haya cumplido con la obligación legal de enviar la confirmación escrita del contrato en los términos establecidos por la normativa, el plazo podrá extenderse a 90 días, de acuerdo con la Ley N.º 19.496.
La información sobre la existencia o exclusión del derecho de retracto será proporcionada antes de la celebración del contrato, conforme a la normativa vigente.
4. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos nuevos comercializados por HELARI están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o se configure alguna de las situaciones contempladas en la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente.
Actualmente, el plazo de la garantía legal es de 6 meses contados desde la recepción del producto.
Durante este período, cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley contempla, incluyendo, según corresponda:
- Reparación gratuita.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero.
La elección del consumidor se ejercerá conforme a las condiciones y reglas establecidas en la legislación vigente.
La garantía legal no se limita únicamente a productos que presenten daños físicos. También comprende las situaciones contempladas por la Ley N.º 19.496 respecto de productos que no sean aptos para el uso o consumo al que están destinados, entre otras circunstancias legalmente previstas.
5. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos en promoción, oferta o con descuento mantienen los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
El hecho de que un producto haya sido vendido con descuento no elimina ni limita la garantía legal cuando corresponda.
Por lo tanto, las promociones comerciales de HELARI no afectan los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Las condiciones de una promoción o beneficio comercial adicional serán informadas previamente al consumidor.
6. CAMBIOS COMERCIALES VOLUNTARIOS
Además de los derechos establecidos por la legislación chilena, HELARI podrá ofrecer voluntariamente un beneficio comercial de cambio durante un plazo de 30 días, sujeto a las condiciones indicadas en esta sección.
Este beneficio comercial de 30 días es independiente de la garantía legal y no limita los derechos que el consumidor pueda ejercer conforme a la ley.
Para solicitar un cambio comercial por razones distintas a una falla del producto, el artículo deberá encontrarse, en términos generales:
- Sin uso.
- En condiciones adecuadas para su devolución.
- Con sus accesorios correspondientes.
- Preferentemente con su embalaje y presentación original.
- Acompañado de la boleta, factura, comprobante de compra u otro medio que permita acreditar la adquisición.
El cambio comercial estará sujeto a disponibilidad de stock.
Cuando no exista disponibilidad del mismo producto, HELARI podrá ofrecer las alternativas que correspondan de acuerdo con las condiciones de la política comercial informada al consumidor.
Esta política comercial de 30 días no reemplaza ni restringe la garantía legal ni el derecho de retracto cuando estos resulten aplicables.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O CON FALLAS
Si el consumidor recibe un producto con una falla, defecto, daño atribuible al despacho o que no corresponda a lo comprado, deberá comunicarse con HELARI a la brevedad posible.
Para facilitar la evaluación del caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Boleta, factura o comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
- Descripción del problema.
- Otros antecedentes razonablemente necesarios para determinar lo ocurrido.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, HELARI respetará los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.
8. EMBALAJE ORIGINAL Y GARANTÍA LEGAL
HELARI podrá solicitar información, fotografías o antecedentes que permitan evaluar el estado del producto.
Sin embargo, la falta del embalaje original no podrá utilizarse como requisito para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando esta corresponda.
Las condiciones relativas al embalaje, presentación y estado del producto para efectos del derecho de retracto o de un cambio comercial voluntario se aplicarán de acuerdo con la naturaleza de cada solicitud y con la normativa vigente.
9. COSTOS DE ENVÍO
Los costos asociados a una devolución serán determinados de acuerdo con la causa de la devolución y la normativa aplicable.
Retracto
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, se aplicarán las reglas legales correspondientes respecto de las sumas que deban ser restituidas y los costos asociados.
Garantía legal
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal debido a una falla o defecto cubierto por la ley, HELARI no trasladará al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
Cambio comercial voluntario
En los cambios realizados exclusivamente como beneficio comercial de 30 días, sin existir una falla, defecto o incumplimiento atribuible a HELARI, podrán aplicarse condiciones respecto de los costos de envío, las cuales serán informadas al consumidor antes de gestionar el cambio.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para iniciar una solicitud, el consumidor deberá enviar un correo a:
electronicaintegralltda@gmail.com
El mensaje deberá indicar, cuando sea posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido o documento de compra.
- Fecha de compra.
- Producto respecto del cual solicita la devolución, cambio o garantía.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o antecedentes que permitan evaluar el caso, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, HELARI informará los pasos necesarios para continuar con el proceso.
No envíe productos a una dirección distinta de la que HELARI indique expresamente para cada caso.
11. EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Cuando corresponda recibir físicamente un producto, HELARI podrá revisar su estado para determinar la procedencia de la solicitud, sin que dicha revisión implique limitar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
La evaluación podrá considerar, según corresponda:
- Estado del producto.
- Naturaleza del problema informado.
- Existencia de una falla o defecto.
- Uso que se haya dado al producto.
- Daños atribuibles al consumidor.
- Antecedentes de compra.
- Condiciones aplicables al retracto, cambio comercial o garantía legal.
La revisión no afectará los derechos legales del consumidor.
12. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea posible, o mediante el mecanismo que corresponda conforme a la normativa y a las características de la transacción.
El plazo efectivo en que el dinero aparecerá reflejado en la cuenta del consumidor puede depender de los tiempos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas, plataformas de pago u otros intermediarios.
HELARI informará al consumidor cuando el reembolso haya sido procesado.
13. REEMBOLSOS POR DERECHO DE RETRACTO
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, HELARI realizará las restituciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
La restitución comprenderá las sumas que legalmente deban ser devueltas, sin retenciones que no estén permitidas por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, el consumidor deberá restituir previamente el producto en las condiciones establecidas por la legislación.
14. REEMBOLSOS POR GARANTÍA LEGAL
Cuando corresponda la devolución del dinero como consecuencia del ejercicio de la garantía legal, HELARI procederá conforme a los derechos y condiciones establecidos en la Ley N.º 19.496.
El consumidor deberá acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante u otro medio de prueba admisible.
15. PRODUCTOS QUE NO CORRESPONDAN A LA COMPRA
Si el consumidor recibe un producto diferente al comprado, deberá comunicarse con HELARI para informar la situación.
Una vez verificados los antecedentes, HELARI gestionará la solución que corresponda conforme a las condiciones de la compra y a la normativa vigente.
16. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos al consumidor tomar fotografías del producto y del embalaje y comunicarse con HELARI a la brevedad posible.
La existencia de daños derivados del transporte será evaluada conforme a las circunstancias del caso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
17. ARTÍCULOS DE USO PERSONAL O HIGIENE
Cuando determinados productos correspondan legalmente a bienes de uso personal o higiene sellados y, por su naturaleza, se encuentren dentro de una excepción al derecho de retracto, dicha exclusión será informada previamente al consumidor de manera clara, destacada y accesible.
La eventual exclusión del retracto no elimina los derechos que correspondan al consumidor respecto de la garantía legal cuando esta sea aplicable.
18. TARJETAS DE REGALO
Las tarjetas de regalo estarán sujetas a las condiciones informadas al momento de su adquisición, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación chilena.
19. COMPRAS REALIZADAS COMO REGALO
Cuando un producto haya sido adquirido para ser entregado como regalo, los derechos legales correspondientes pertenecen al consumidor en los términos establecidos por la legislación.
Para gestionar una solicitud, podrá ser necesario contar con antecedentes que permitan identificar la compra.
20. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL
Cuando el producto no presente fallas y el consumidor simplemente cambie de opinión, el cambio podrá gestionarse:
- En virtud del derecho de retracto, cuando legalmente corresponda; o
- En virtud de la política comercial voluntaria de cambio de 30 días ofrecida por HELARI, cuando se cumplan sus condiciones.
La garantía legal no corresponde a situaciones en las que el producto simplemente dejó de gustar al consumidor, salvo que exista además una circunstancia cubierta por dicha garantía.
21. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
Para evitar pérdidas o inconvenientes, el consumidor no deberá enviar productos a una dirección distinta de aquella que HELARI le comunique expresamente para gestionar su devolución.
Los productos enviados sin previa coordinación podrán experimentar demoras en su recepción y procesamiento.
22. DERECHO DEL CONSUMIDOR
Esta política no pretende limitar, excluir ni renunciar a ningún derecho reconocido al consumidor por la legislación chilena.
En caso de existir una contradicción entre una disposición de esta política y una norma legal de carácter obligatorio aplicable a la relación de consumo, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
HELARI se compromete a respetar los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa aplicable.
23. CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, retracto o garantía legal, puedes contactarnos:
HELARI / ELECTRÓNICA INTEGRAL LTDA.
Correo electrónico: electronicaintegralltda@gmail.com